Po odoslaní dokladov na overenie uvidíte hlásenie „Čaká sa na schválenie“ alebo „Dokument zamietnutý“ a tento stav sa nemení. Najčastejšou príčinou je nečitateľný sken alebo nesúlad medzi údajmi v dokumente a údajmi v účte.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Po nahratí dokumentov sa zobrazí stav „Čaká sa na schválenie“ alebo „Zamietnuté“ a tento stav pretrváva. Príčinou môže byť nečitateľný sken, nesúlad údajov, chýbajúca zadná strana dokladu, neplatný doklad alebo nezhoda adresy.
- Fotografia je rozmazaná, tmavá alebo má odlesky.
- Údaje v dokumente sa nezhodujú s menom či adresou v účte.
- Chýba zadná strana dokladu alebo druhý požadovaný dokument.
- Platnosť dokladu vypršala alebo je poškodený.
- Adresa na doklade nezodpovedá adrese uvedenej pri registrácii.
- Otvorte sekciu overenia v účte a skontrolujte stav požiadavky.
- Ak je stav „Zamietnuté“, prečítajte si dôvod uvedený pri dokumente.
- Odfoťte dokument znova pri dennom svetle, bez odleskov a s ostrými hranami.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a čitateľné všetky údaje.
- Nahrajte prednú aj zadnú stranu dokladu, ak sa vyžadujú obe.
- Skontrolujte, či sa meno a adresa v účte presne zhodujú s dokladom.
- Ak ste menili adresu, aktualizujte ju v údajoch účtu pred opätovným nahratím.
- Nahrajte dokument v povolenom formáte a v rozumnej veľkosti.
- Po nahratí počkajte na spracovanie a nesnažte sa odoslať dokument viackrát.
- Ak systém zobrazí chybu nahrávania, skúste iný formát alebo iné zariadenie.
- Nikdy neupravujte údaje v dokumente pred odfotením.
- Ak sa stav nemení ani po opakovanom nahratí, kontaktujte podporu.
Kontaktujte podporu, ak ste dokument nahrali správne a stav sa nezmenil.
Hry alebo stránka sa na telefóne nenačítajú správne
Na obrazovke telefónu sa zobrazí prázdna stránka, načítavanie sa zasekne alebo hra nejde spustiť. Príčinou býva slabé pripojenie, zastaraný prehliadač, agresívne blokovanie alebo málo pamäte v telefóne.
- Pripojenie k internetu je pomalé alebo nestabilné.
- Prehliadač je zastaraný alebo nemá povolený JavaScript.
- Blokátor reklám alebo rozšírenie bráni načítaniu obsahu.
- V telefóne chýba voľná pamäť alebo je otvorených priveľa kariet.
- VPN alebo zmenené sieťové nastavenia narúšajú spojenie.
- Skontrolujte, či máte stabilné pripojenie, a skúste prejsť na Wi-Fi.
- Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol alebo tlačidlom obnovenia.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Vypnite blokátor reklám alebo rozšírenia, ktoré môžu brániť načítaniu.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré nepotrebujete.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku.
- Skúste stránku otvoriť v inom prehliadači.
- Vypnite VPN alebo iné nástroje meniace sieťové pripojenie.
- Skontrolujte, či má telefón dostatok voľného miesta.
- Skúste hru spustiť znova po obnovení stránky.
- Ak problém pretrváva, skúste iné zariadenie alebo inú sieť.
- Ak sa ani tak hra nespustí, kontaktujte podporu.
Kontaktujte podporu, ak ste vyskúšali iný prehliadač aj sieť a hra sa stále nespustí.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet po neúspešných pokusoch uzamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí chybové hlásenie alebo upozornenie, že účet je dočasne uzamknutý. Príčinou môže byť nesprávne heslo, preklep v mene, uzamknutie po viacerých pokusoch, problém so spojením alebo neaktualizované údaje.
- Zadali ste nesprávne heslo alebo sa pomýlili v e-mailovej adrese.
- Účet sa uzamkol po viacerých neúspešných pokusoch.
- Prehliadač má uložené staré prihlasovacie údaje.
- Pripojenie je nestabilné alebo ho prerušuje VPN.
- V účte chýba overenie totožnosti, ktoré blokuje prihlásenie.
- Skontrolujte, či ste zadali presnú e-mailovú adresu použitú pri registrácii.
- Uistite sa, že klávesnica nepíše veľké písmená alebo nepridáva medzery.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
- Vymažte uložené prihlasovacie údaje pre stránku a zadajte ich znova.
- Použite obnovenie hesla, ak si ho nepamätáte.
- Po obnovení hesla sa prihláste znova a skontrolujte stav účtu.
- Ak je účet uzamknutý, vyčkajte na koniec uzamknutia a neskúšajte ďalšie prihlásenia.
- Počas čakania neměňte heslo opakovane, aby ste nepredĺžili uzamknutie.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti.
- Vypnite VPN alebo iné nástroje, ktoré môžu meniť pripojenie.
- Ak sa prihlásenie nedarí, navštívte https://go4game.sk a postupujte podľa pokynov na obnovenie prístupu.
- Po úspešnom prihlásení si nastavte nové heslo, ktoré ste nikde nepoužili.
- Ak účet zostane uzamknutý, kontaktujte podporu.
Kontaktujte podporu, ak účet zostane uzamknutý alebo ak obnovenie hesla neprinesie prístup.
Výber je spracúvaný dlhšie, ako ste očakávali
V histórii transakcií sa zobrazí stav „Čaká sa“ alebo „Spracúva sa“ a výber sa neposúva ďalej. Príčinou býva nedokončené overenie, nesprávne údaje o výbere alebo nesplnené podmienky účtu.
- Overenie totožnosti nie je dokončené alebo bolo zamietnuté.
- Údaje o výbere nezodpovedajú údajom v účte.
- Nie sú splnené podmienky pre výber na účte.
- Prebieha kontrola požiadavky, ktorá si vyžaduje čas.
- V účte je otvorená iná požiadavka alebo nesrovnalosť.
- Otvorte históriu transakcií a zistite presný stav výberu.
- Skontrolujte, či je overenie totožnosti dokončené a schválené.
- Uistite sa, že údaje o výbere sa zhodujú s údajmi vo vašom účte.
- Prečítajte si podmienky účtu, ktoré sa vzťahujú na výber.
- Ak máte otvorenú inú požiadavku, počkajte na jej vyriešenie.
- Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či neprišla žiadosť o doplnenie údajov.
- Ak ste dostali žiadosť o dokumenty, nahrajte ich čo najskôr.
- Nezadávajte novú požiadavku na výber, kým sa predchádzajúca spracúva.
- Počas čakania sa neprihlasujte z viacerých zariadení naraz.
- Ak stav trvá, poznamenajte si číslo požiadavky a dátum odoslania.
- Skontrolujte, či sa nezmenili vaše osobné údaje alebo adresa.
- Ak sa stav nezmení, kontaktujte podporu s číslom požiadavky.
- Pri kontaktovaní podpory uveďte všetky relevantné údaje a buďte konkrétni.
Kontaktujte podporu, ak výber zostane v stave „Čaká sa“ aj po skontrolovaní všetkých podmienok.
Rýchly prehľad
V tabuľke nájdete najčastejšie problémy, ich obvyklú príčinu a prvý krok, ktorý má zmysel urobiť.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Overenie totožnosti sa zaseklo | Nečitateľný alebo neúplný dokument | Stav požiadavky v účte a dôvod zamietnutia |
| Hry sa nenačítajú na telefóne | Zastaraný prehliadač alebo slabé pripojenie | Stabilita pripojenia a verzia prehliadača |
| Prihlásenie zlyhá | Nesprávne údaje alebo uzamknutie účtu | Správnosť e-mailu a stav uzamknutia |
| Výber je oneskorený | Nedokončené overenie alebo nesúlad údajov | História transakcií a stav overenia |
| Účet je uzamknutý | Opakované neúspešné prihlásenia | Čakanie na koniec uzamknutia bez ďalších pokusov |
Pri overení totožnosti je najdôležitejšie, aby bol dokument čitateľný a údaje v ňom sa zhodovali s účtom. Pri načítaní hier na telefóne pomôže aktualizovaný prehliadač a vypnuté blokátory. Pri prihlásení sa vyhnite opakovaným pokusom, ktoré môžu viesť k uzamknutiu. Pri výbere je rozhodujúce dokončené overenie a správne údaje. Ak niektorý z týchto krokov nepomôže, je vhodné obrátiť sa na podporu s konkrétnym popisom. Rýchly prehľad slúži na to, aby ste vedeli, kde začať.
Preventívne pomôže, ak si hneď po registrácii dokončíte overenie totožnosti a budete udržiavať údaje v účte totožné s dokladmi.