Når du logger inn hos Casumo casino og oppdager at innloggingsfeltet ikke reagerer, skyldes det ofte at passordet er skrevet feil eller at nettleseren har lagret en gammel økt. Mange som kommer fra en annen casino casumo opplevelse, merker også at bonusen ikke dukker opp med en gang, og det skyldes vanligvis at vilkårene ikke er oppfylt ennå.
Innlogging og låst konto
Du taster inn brukernavn og passord, men får en feilmelding eller beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk.
- Feil passord eller brukernavn, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
- For mange innloggingsforsøk på kort tid utløser en midlertidig sperre.
- Gammel innloggingsinformasjon er lagret i nettleseren eller passordbehandleren.
- Nettverket blokkerer informasjonskapsler som trengs for økten.
- Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk at store og små bokstaver stemmer.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken som sendes til e-postadressen din.
- Lukk alle faner med Casumo og åpne nettstedet på nytt i en fersk fane.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Sjekk at nettverket ikke blokkerer informasjonskapsler, og slå dem på midlertidig.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren har gått ut.
- Bruk mobilens nettleser hvis du spiller på telefon, og unngå flere samtidige innlogginger.
- Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik den ble registrert, uten mellomrom.
- Kontroller at tastaturet på telefonen ikke legger inn skjulte tegn.
- Logg ut av andre enheter som kan være innlogget med samme konto.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at support får se nøyaktig hva som står.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene.
Kontakt support når kontoen er låst uten at du har forsøkt å logge inn, eller når du har fått en melding om at kontoen er stengt.
Manglende bonus og free spins
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen.
- Bonuskoden er ikke skrevet inn i riktig felt før innskuddet.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på samme konto eller adresse.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises først når du åpner det.
- Bonusen er påført, men ligger i en egen saldo du må velge i kassen.
- Åpne bonussiden og se om casumo bonusen fortsatt er tilgjengelig for din konto.
- Sjekk at du skrev bonuskoden i feltet før du bekreftet innskuddet.
- Se etter en egen bonussaldo i kassen og bytt til den hvis den finnes.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
- Bekreft at innskuddet ble fullført og ikke bare startet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Les vilkårene for bonusen og sammenlign med det du faktisk gjorde.
- Unngå å sette inn på nytt før du har sjekket om bonuskoden må brukes én gang.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden, slik at du har dokumentasjon.
- Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Vent til eventuell behandling av innskuddet er ferdig, og oppdater siden.
- Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet.
Kontakt support når du har oppfylt vilkårene og fortsatt ikke ser bonusen eller free spins.
KYC og avviste dokumenter
Du har lastet opp legitimasjon, men status står stille, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn fra lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser bare forsiden.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressebevis er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
- Filen er i et format som ikke støttes, eller er for stor.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
- Legg dokumentet flatt på et mørkt underlag før du fotograferer.
- Sørg for at alle fire hjørner er med på bildet.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Bruk samme navn og adresse som er registrert på kontoen.
- Velg et adressebevis som viser navn, adresse og dato.
- Last opp i et vanlig format som JPG eller PNG hvis PDF ikke godtas.
- Send inn på nytt i stedet for å vente på at det gamle skal bli godkjent.
- Fjern passbilder eller andre sensitive opplysninger som ikke er nødvendige.
- Sjekk at filen ikke er passordbeskyttet.
- Noter hvilke dokumenter du har sendt, og når du sendte dem.
- Kontakt support hvis dokumentene fortsatt avvises etter at du har lastet opp nye bilder.
Kontakt support når du har lastet opp tydelige dokumenter to ganger og statusen ikke endrer seg.
Limits ved innskudd og uttak
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket overskrider en grense, og transaksjonen blir ikke fullført.
- Du har satt en personlig grense for innskudd som er nådd.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen etter en aktiv bonus.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens KYC pågår.
- Du har valgt et uttaksbeløp som er høyere enn det som er tillatt per transaksjon.
- Flere små innskudd har til sammen nådd en daglig grense.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
- Sjekk om en bonus blokkerer uttak før omsetningskravene er oppfylt.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til KYC er ferdig hvis kontoen er begrenset mens dokumenter behandles.
- Logg inn på https://www.casumocasino.co.no/ og se hvilke innstillinger som gjelder for kontoen din.
- Fjern eller juster en personlig grense hvis du selv har satt den for lavt.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Kontroller at saldoen er tilgjengelig og ikke bundet i en pågående bonus.
- Prøv transaksjonen på nytt etter at en eventuell midlertidig sperre er over.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du prøver igjen.
- Unngå å gjenta samme transaksjon mange ganger, da kan den bli sperret.
- Kontakt support hvis grensen ser feil ut i forhold til det du har satt selv.
Kontakt support når du mener at en grense er satt feil, eller når et uttak avvises selv om saldoen er tilgjengelig.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk glemt passord og skriv manuelt |
| Bonus mangler | Bonuskode eller kvalifiserende innskudd | Se bonussiden og egen bonussaldo |
| KYC avvist | Uklart bilde eller utløpt dokument | Ta nye bilder med hele dokumentet synlig |
| Limit ved uttak | Aktiv bonus eller personlig grense | Sjekk ansvarlig spill og bonussaldo |
| Free spins vises ikke | Spins knyttet til et bestemt spill | Åpne spillet spins gjelder |
For innlogging er den vanligste årsaken at passordet skrives feil, og det løses enklest med en ny passordforespørsel. Manglende bonus skyldes oftest at bonuskoden ikke ble brukt, eller at innskuddet ikke kvalifiserte. Ved KYC er det bildet som oftest er problemet, ikke dokumentet i seg selv. Limits ved uttak henger ofte sammen med en aktiv bonus eller en personlig grense du selv har satt. På mobil er det lurt å bruke telefonens nettleser og ikke bytte nettleser midt i en transaksjon. Hvis du har prøvd stegene og problemet vedvarer, er support det riktige stedet å henvende seg.
Det enkleste forebyggende tiltaket er å bruke samme navn, adresse og betalingsmåte hele veien fra registrering til uttak, og å sette personlige grenser med omhu.