Waarom laadt B7 casino niet op mijn telefoon of waarom wordt mijn storting geweigerd? De meest voorkomende oorzaak is een combinatie van een instabiele browserverbinding en een openstaande verificatie of limiet op je account.
Site en spellen laden niet goed op een telefoon
Je ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt met laden.
- De mobiele verbinding is traag of valt weg.
- De browsercache bevat oude bestanden van de site.
- Een advertentieblokkering of extensie blokkeert scripts.
- De browserversie is verouderd.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- Sluit alle tabbladen van B7 casino en open de site opnieuw in dezelfde browser.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom en probeer opnieuw.
- Leeg de cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Herstart de browser en laad de pagina één keer volledig.
- Zet adblockers en extensies tijdelijk uit voor deze site.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie of gebruik een andere browser.
- Open geen meerdere spellen tegelijk, maar start er één per keer.
- Speel in liggende houding als een spel niet goed past of wegvalt.
- Test of andere sites wel laden, om een netwerkstoring uit te sluiten.
- Probeer een spel dat je eerder wel kon openen om te zien of het aan de pagina ligt.
- Noteer de melding en het tijdstip als het probleem blijft terugkomen.
Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel opent terwijl andere sites wel werken.
Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling blijft of dat een ingediend document opnieuw wordt gevraagd.
- Een foto of scan is onscherp of afgesneden.
- De geldigheidsdatum van het document is verlopen.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Een deel van het document valt buiten het kader.
- Er is een adresbewijs nodig dat niet overeenkomt met je profiel.
- Open je account en bekijk welke stap van de verificatie nog openstaat.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met het hele document in beeld.
- Zorg dat alle hoeken en teksten leesbaar zijn voordat je uploadt.
- Controleer of je naam en geboortedatum in je profiel exact overeenkomen met het document.
- Vul je adres in zoals het op een officieel document staat.
- Upload één document per keer en wacht op de beoordeling voordat je een volgende stap doet.
- Gebruik een bestand dat niet te groot is en geen bewerkte of verscherpte afbeelding.
- Vraag geen nieuwe upload aan als de vorige nog in behandeling is.
- Bij problemen met inloggen: probeer hier opnieuw via een incognitovenster.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend, zodat je kunt zien wat er is verstuurd.
- Herhaal de upload pas als je zeker weet dat het document aan de eisen voldoet.
Neem contact op met de klantenservice als je document meerdere keren wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.
Storting of opname wordt geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet past binnen de limieten van je account.
- Je hebt de limiet voor je accountperiode al bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Er staat nog een openstaande opname die eerst moet worden afgerond.
- Je account heeft nog een verificatiestap open.
- De limiet is per account ingesteld en niet per methode.
- Open je account en bekijk je huidige limieten en het bedrag dat je al hebt gebruikt.
- Rond een openstaande opname eerst af voordat je een nieuwe storting doet.
- Kies een betaalmethode die bij je limiet past of verdeel het bedrag over meerdere momenten.
- Controleer of je verificatie is afgerond, want zonder die stap kan een opname worden tegengehouden.
- Vraag geen verhoging aan tijdens een openstaande opname.
- Doe één opname per keer en wacht op de bevestiging.
- Vermijd meerdere stortingen vlak na elkaar als je de limiet al hebt benaderd.
- Bekijk of je een limiet zelf hebt ingesteld en pas die aan als dat nodig is.
- Noteer het bedrag en de melding die je ziet, zodat je precies kunt uitleggen wat er gebeurt.
- Probeer niet opnieuw met hetzelfde bedrag als de melding blijft staan.
- Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet overeenkomt met wat je zelf hebt ingesteld.
Neem contact op met de klantenservice als je limiet onduidelijk blijft of als een opname zonder uitleg wordt geweigerd.
Houd je accountgegevens en documenten altijd gelijk en up-to-date, want de meeste laad-, verificatie- en limietproblemen ontstaan door een verschil tussen je profiel en je documenten.